［契］宅配ロッカーのカスタマーサポートスタッフ

■具体的な仕事内容 お任せするのは、全国各地で使われている「宅配ボックス」のカスタマーサポート。 「今すぐ取り出したいのに、宅配ボックスが開けられない」「荷物を入れるボックスを間違えた」など配送会社やマンション管理会社、ユーザーなど、宅配ボックスを利用いただく様々な方のお問合せに対応いただきます！ 《業務の流れ（イメージ）》 ①受電 ・分譲マンションに住んでいる方／配送会社のドライバー／マンション管理会社からのお問合せがほとんど。 ・暗証番号を忘れた、宅配ボックスが開かない、といった内容がメインです。 ②案内 ・物件名や管理番号をヒアリング。場合により、本人確認や伝票番号確認を行います。 ・対応にかかる時間は、大体3~5分程。 ・内容により、折り返しご連絡をする場合もあります。 ③PC入力 対応履歴を社内システムに打ち込みます（いつ・誰から・どのような問い合わせがあり・どう解決したか） ④引継ぎ 問い合わせのうち、1～2割は電話解決ができない内容。 その場合はできる範囲まで対応の上、状況を整理しメンテナンス部門に引き継ぎます。 ●いつも平均5名のオペレーターで対応しているので、安心！ ●お問合せが無いときは、マニュアル整理や資料作成を行うこともあります。 《入社後は……》 ▼1週間～10日間で、宅配ボックス種類を覚えます。 ▼先輩社員とロールプレイングをして対応の練習を行います。 ▼先輩の横で、電話対応デビュー ▼業務と並行し、保守契約の内容等も研修。内容により対応が変わるため、少しずつ理解を深めましょう！ 多くの方が2年目以降に独り立ちしています。 雇用形態：契約社員

※入社時の想定年収　：　年収240万円～年収260万円

女性が多く、チームワークの良い職場です！それぞれ「お互い様」なので、 子どもの急な体調不良など不測の事態に相談しやすいのが嬉しいです。 仕事と家庭の両立は大変ですが、同じような境遇の方が多いので安心です。